اصول اخلاقی در مدیریت هتل

در هر کسب و کاری همیشه سعی در جلب و ایجاد اعتماد افرادی که با آن ها کار می کنیم وجود دارد اما پیچیدگی، سختی و هزینه های تجاری دنیای امروز به گونه ای است که مفاهیم اخلاقی و رعایت آن ها به شکلی
استاندارد، برای کوتاه تر کردن مسیر دشوار موفقیت در تجارت، بیش از پیش مورد نیاز است. ده اصل اخلاقی پیش رو برای مدیران هتل که به آن ها خواهیم پرداخت، مدیران صنعت هتلداری را مخاطب خود قرار داده است.
این ده اصل برگرفته از «اصول بنیادین اخلاقی » تدوین شده توسط موسسه اخلاقیات جوزفون (Josephson) است که به عنوان اساس تحقیقاتِ حوزه اخاق در صنعت هتلداری در ۱۵ سال اخیر مورد نظر بود هاند. طرح اخلاقی تدوین شده توسط این موسسه حاصل تمرکز و تامل بسیار در تمامی مباحث و دو راهی های اخلاقی که افراد در موقعیت های مختلف با آن ها رو به رو می شوند، است که فصل به فصل مورد بررسی قرار می گیرند. توجه
و به کارگیری این اصول منجر به بهترین نتایج برای افراد دخیل در این صنعت خواهد شد.

۱. صداقت

مدیران صنعت هتلداری صادق و راستگو هستند. آن ها هیچ گاه اقدام به خدعه و فریب دیگران با کتمان حقیقت نمی کنند. در هنگام رزرو هتل حس صداقت را کارکنان هتل به مشتری انتقال می دهند

۲. درستکاری

مدیران صنعت هتلداری همواره نمایانگر حقیقی اعتقادات حرف های خود هستند و با شجاعت به آن ها عمل می کنند حتی زمانیکه برای چشم پوشی کردن از آن ها تحت فشار قرار بگیرند.

۳. قابلیت اعتماد

مدیران صنعت هتلداری قابل اعتمادند و در ارائه اطلاعات و شفاف سازی و به تبع آن برطرف کردن سوء تفاهمات بی ریا و بی پرده هستند. آن ها برای فرار از تعهدات و وعده های خود به دنبال توجیهات نیستند.

۴. وفاداری

مدیران هتلداری گستر شدهنده وفاداری در فضای کار خود بر حسب وظیفه و حس مسئولیت در قبال همکاران خود در سختی ها هستند. آن ها از تعارض منافع پرهیز می کنند؛ اطلاعات محرمانه همکاران خود را فاش نمی کنند؛ و در صورت پذیرش شغل و منسبی در جای دیگر به عدم افشای اطلاعات خصوصی کارفرمای پیشین خود پایبندند.

۵. عدالت

مدیران صنعت هتلداری در همه ارتباطات خود عادل و منصف هستند، آن ها هیچگاه با میل شخصی از قدرت یا از اشتباهات و یا دشواری های پیش آمده برای دیگران سوءاستفاده نمی کنند. آن ها با همه افراد به یک شکل و منصفانه برخورد می کنند و روشنفکرانه توان تحمل و پذیرش تفاوت ها را دارند.

۶. توجه و احترام به دیگران

مدیران هتلداری افرادی هستند که توجه و احترام خود را به دیگران نشان می دهند و روحی های مهربان و دلسوزانه دارند. آن ها نسبت به دغدغ ههای شخصی همکاران و زیردستان خود حساسند و به خوبی «قواعد اساسی » را رعایت می کنند. به تمام حقوق و منافع افراد دخیل در حوزه خود آ گاهند و در تصمیم گیری ها به آن احترام می گذارند.

۷. تعهد به کمال

مدیران هتلداری همواره به دنبال کمال و بهترین کیفیت در امور و انجام وظایف خود هستند و تمایل به صرف انرژی بیشتر برای کار، در آن ها بیشتر از تمایل به دریافت منافع و بهره مندی از کار است.

۸. رهبری

مدیران هتلداری به موقعیت و مسئولی تهای منسبِ رهبری خود آ گاهند و بر این موضوع کاملا واقفند که بهترین راه تزریق اصول اخلاقی و آ گاهی از آن ها از طریق الگو بودن خود آن هاست.

۹. شهرت و روحیه

مدیران هتلداری به دنبال ایجاد و حفظ شهرت هتل و روحیه کارکنان خود با دخیل کردن رفتاری هستند که ایجاد کننده احترام است و در جهت جلوگیری یا ترمیم آثار رفتار نامناسب دیگران با انجام هر اقدام لازمی تلاش می کنند.

۱۰ . پاسخگویی

مدیران هتلی شخصا مسئول و پاسخگوی کیفیت اخلاقی تصمیمات و کارکنان خود هستند.