طراحی و ساختار بخش پذیرش در هتل ها دگرگون می شود

بخش پذیرش در هتل ها که در لابی و به عنوان نخستین محل برخورد مهمان با کارکنان هتل به شمار می رود، حالا با پیشرفت های تکنولوژی از یک سو و تعاریف تازه از مفهوم پذیرش مهمان، در حال تغییر چهره و حذف شکل سنتی خویش است بطوری که شاید در آینده ای نزدیک دیگر مکانی به عنوان بخش پذیرش یا   در هتل ها وجود نداشته باشد.

بطور مثال گروه هتل های ماریوت همچون ایرلاین ها این امکان را به مهمانان خود می دهد تا 48 ساعت پیش از ورود به هتل عملیات پذیرش را از طریق اپلیکیشن هتل انجام دهند و در روز ورود، مستقیما به اتاقی که برایشان آماده شده رفته و از تلفن همراه خود به عنوان کلید استفاده کنند. اگر هم مهمان چیزی مثل مسواک خود را فراموش کرده باشد کافی است تا از طریق اپلیکیشن هتل سفارش دهد تا برایش مهیا شود.

با این وجود هنوز بسیاری از مهمانان ترجیج می دهند تا در بدو ورود مورد استقبال قرار گیرند و چه بسا مایلند این استقبال در مکانی ساده تر از آنچه که دکوراسیون و مبلمان مرسوم را در بر می گیرد انجام شود. واقعیت این است که طراحی لابی منعکس کننده میزان اشتیاق به ارتباط است چرا که قرار نیست مهمان فقط در اتاق خود بماند و لابی باید جایی برای ارتباط و برخورد با دیگران باشد. بنابراین انتظار می رود تا لابی و دیگر مناطق عمومی هتل تداعی کننده فضایی همچون هال یا نشیمن منازل باشند.

در همین حال، نخستین برخوردها ارزش بسیاری دارند و القای این حس به مهمان که حتما در برابر میزی که کسی در آنسو منتظر وی است، احضار خواهد شد، دیگر معنایی ندارد. به همین جهت امروزه سعی می شود تا به شکلی زیرکانه فضای لابی به گونه ای تقسیم بندی شود که عملیات پذیرش در حالی که مهمان در حال استراحت یا نوشیدن است همچون زمانی که در بار نشسته است، انجام گردد.

در این راستا تمامی المان ها، دکوراسیون و مبلمان لابی به عنوان مرکز ثقل ارتباطات در هتل باید منعکس کننده حس ارتباط باشد بویژه آنکه این موضوع یکی از نیازها و علایق جدی نسل جوان مهمانان هتل و مهمانان به اصطلاح  که سفری تفریحی – کاری دارند، محسوب می شود.

در این باره  از کارشناسان طراحی هتل می گوید: مهم نیست که کجای لابی و با چه مبلمانی آماده پذیرش مهمان هستید، مهم آنست که این نقطه حس خوشامدگویی داشته باشد. از این رو دیگر کانتر و میز بلندی که مهمان نتواند آنسوی آنرا مشاهده کند، کاربردی ندارد.

امروز مهمانان تمایل دارند تا چگونگی تراکنش های مالی و روند پذیرش و ترخیص خود را کنترل کنند و این نکته ای بسیار حیاتی است که طراحی های مدرن باید آنرا انعکاس دهند. مهمانان امروزی مایلند با میزبان خود تعامل چهره به چهره در یک فضا و وضعیت دوستانه داشته باشند تا مثلا از راهنمایی و توصیه های وی برای بهتر گذراندن تعطیلات خود استفاده کنند. بنابراین اگرچه پیشرفت های تکنولوژی این امکان را می دهد تا تمامی درخواست ها و تراکنش ها براحتی انجام شوند اما نمی توانند جای تعاملات و روابط انسانی را پر کنند.

بر اساس آنچه گفته شد مفهوم تازه ای از روند پذیرش مهمان در هتل ها با هدف تعامل بیش تر در فضایی متفاوت تر از گذشته در حال شکل گیری است. بطور مثال برند  بخش پذیرش خود را به "فضای اجتماعی" تغییر داده و با نوعی کاربری "بار" آنرا   نامیده است

برند  از گروه هتل های ماریوت هم در حرکتی مشابه از بار هتل به عنوان بخش پذیرش استفاده می کند به این صورت که متصدی بار در همان حال که نوشیدنی مهمان را سرو می کند، عملیات پذیرش را هم انجام می دهد.

 مسوولان ماریوت معتقدند اثر این خلاقیت برای مهمان مانند آن است که به منزل دوستی رفته و مورد استقبال قرار می گیرد. آن ها می گویند: این سبک از پذیرش می تواند در بار یا هر جای دنج دیگری از لابی باشد. مهم آن است که دیگر میز و صندلی و شکل سنتی بخش پذیرش را نداشته باشد.