وظایف بِل بوی یا بِل من چیست ؟

بل بوی چیست؟

بل من یکی از نیروهای خدمه شاغل در مراکز خدماتی چون هتل هاست که اولین نقطه تماس اقامتگاه را با مهمانان رقم می‌زند. در اروپا به این سمت بل بوی، بل هاپ، باربر یا کارمند خدماتی نیز گفته می‌شود و نمایان گر یک فرد با لباس فرم مخصوص است که هنگام ورود، خروج و تعویض اتاق مهمان وارد عمل خواهد شد. البته حمل بار تنها یکی از وظایف وی بوده و ممکن است بر حسب شرایط کارهای دیگری مانند ارسال نامه، آوردن غذا به اتاق مهمان، ارائه اطلاعات در مورد جاذبه‌های منطقه و... را نیز بر عهده بگیرد.

در هر حال مسئولیت اصلی Bellboy استقبال و خوش آمد گویی به همه مهمانان در هتل و خلاص کردن آن‌ها از حمل چمدان‌های سنگین در بدو ورود است. از همین روی باید بالاترین استانداردهای مهمان نوازی و استقبال را از خود نشان داده و به تمام درخواست‌های مهمان به شیوه‌ای سریع و مؤدبانه رسیدگی کند. پس توانایی ایجاد ارتباط فردی قوی، مسلط بر آداب معاشرت، ظاهر آراسته و تمیز و چابکی ویژگی‌های معرفی کننده یک بل بوی هتل است.

اگر چه استخدام بل بوی در صنعت هتلداری بسیار کاربردی و ضروری است اما اغلب افراد به این شغل، به عنوان نردبانی برای رسیدن به درجات شغلی بالاتر نگاه می‌کنند. چرا که در طی کار، شیوه معاشرت با مهمانان و نیازهای آن‌ها را یاد گرفته و تجربه‌ای مفید در جهت ارائه خدمات مهمان داری یاد می‌گیرند. بنابراین می‌توانند با توسعه فردی بیشتر و گذراندن دوره‌های آکادمیک موفقیت بیشتری کسب کنند.

شرح شغل بل من در هتل

افرادی که در نقش Bellboy یا Bellhop در هتل فعال هستند، به روش‌های زیر خدمات مشتری ارائه می‌کنند:

کمک به حمل چمدان: بل هاپ به مهمانان در حمل و نقل چمدان‌ها به اتاق رزرو شده و خارج کردن آن کمک می‌کند. همچنین در برخی موارد، چنانچه مهمانان پیش از موعد تحویل اتاق به هتل رسیده باشند یا از اتاق خود خارج شده‌اند اما هنوز آمادگی ترک لابی را ندارند، رسیدگی کرده و چمدان‌های آن‌ها را در محلی مناسب نگه داری می‌کند.

کمک در یافتن حمل‌ونقل: دیگر امور قابل انجام در هنگام استخدام بل بوی، همراهی مسافران برای دریافت خدمات ترانسفر متناسب است. به طور مثال گرفتن تاکسی در خیابان، تماس با تاکسی‌های تلفنی یا اینترنتی، پیدا کردن مسیر حمل و نقل عمومی و... کمک‌هایی هستند که این سمت شغلی به آن رسیدگی می‌کند.

خوشامدگویی به مشتریان هتل: اغلب بل من ها در نزدیکی درب هتل می‌ایستند و مشتریان را به سمت میز پذیرش، لابی، رستوران یا سایر قسمت‌های ساختمان هدایت می‌کنند.

کمک به افرادی با نیازهای ویژه: در شرایطی که مهمان هتل دارای معلولیت جسمی باشد، می‌تواند از بل هاپ درخواست کمک کرده تا راحت‌تر به سمت اتاق خود و بخش‌های دیگر هتل حرکت کند. این روند در مورد ورود و خروج از خودرو نیز صدق خواهد کرد.

ارائه اطلاعات و مشاوره محلی: اگر هتل فاقد دربان نداشته باشد، بل بوی هتل می‌تواند با ارائه اطلاعاتی در مورد جاذبه‌ها، رستوران‌ها و فعالیت‌های محلی به مهمانان کمک کنند.

وظایف بل بوی یا بل من چیست؟

 در هتل‌ها، علاوه بر مسئولان و کارکنان که در قسمت‌ها و بخش‌های گوناگون مشغول بکارند، مشاغلی نیز وجود دارد که بایستی عده‌ای به نسبت احتیاج، به کار گمارده شوند، یکی از آنها بِل‌من(بل‌بوی) هست.
مهمترین وظایف این نیروی ارزشمند موارد ذیل می‌باشد:

باز کردن درب ورودی برای مهمانان

حمل لباس های مهمان از اتاق ها به رختشورخانه

رزرو غذاخوری برای مهمانان یا خرید بلیط رویدادهای خاص

ارائه اطلاعاتی در مورد ویژگی های محلی برای خرید، غذاخوری، تفریحات شبانه، و سایر مقاصد تفریحی

پاسخ گویی تماس های تلفنی در غیاب متصدی میز پذیرش

راهنمایی مسافران جدید و حمل چمدان آنها از پذیرش تا اتاقها

نشان دادن وسایل اتاق و روشن کردن تهویه و معرفی لوازم اتاق

بردن گل و یا هر نو پیغام به اتاق‌ها و نیز پخش روزنامه در اتاقها

‌‌اطلاع دادن به پذیرش هتل در مورد مسافرین (دارای اثاث کم)

آوردن کفش‌های مسافران هتل جهت زدن واکس و پس‌بردن آن

کمک به اتاقدارها و مأمورین نظافت در جابجائی اشیاء سنگین

کمک به مسافرینی که مایلند اتاقشان را تغییر یا تعویض نمایند

آوردن اثاث مسافر از اتاق و بردن اثاث مسافر از هتل تا اتومبیل

‌‌انجام کارها و سفارشات مهمانان هتل تا حد قوانین تایید شده

اجرای هر گونه دستور از جانب مدیریت یا پذیرش داده می‌شود