کاربرد CRM در رستوران و صنعت هتلداری
- نظر (0)
- بازدید (64)
با افزایش سرعت تاثیر تکنولوژی بر کسب و کارها، رقابت بر سر مشتریان شیب تندی گرفته است. این امر در صنعت گردشگری و بخصوص هتلداری جلوه ی بیشتری نیز دارد.
مسافرانی که مقاصد گردشگری خود را انتخاب میکنند، برای اسکان نیاز به اقامتگاهی دارند که متناسب با نیازهای آنان، خواسته هایشان را برآورده کند. اما چگونه می توان این نیازها را شناخت و در رقابت جذب مشتریان و مسافران جدید، گوی سبقت را از سایرین ربود؟
چه ابزاری برای مدیریت ارتباط با مشتری در هتلداری مناسب است ؟ نرم افزار CRM بهترین ابزار برای شرکتهای هتلداری است تا با ارتباط مستقیم بر رضایت مسافران و مهمانان، از آنان مشتریانی وفادار بسازند. این نرم افزار متشکل است از بخش های تبلیغات، ارتباط با مشتری، اتوماسیون، وظایف و پیگیری، ارسال پیام انبوه و ماژولهای متنوع دیگر که به مدیریت هتلها برای بالا بردن راندمان و بازدهی در آن سازمان، بهبود خدمات و سرویسها، جذب حداکثری مسافران و مدیریت ارتباط با مشتری در هتلداری کمک شایانی می کند. برای مطالعه کاملتر و بیشتر در مورد سی آر ام و امکانات آن، به مقاله CRM چیست مراجعه نمایید.
نرم افزار CRM، بهترین راهکار برای مدیریت مشتری هتلداری
نرم افزارهای CRM که با نام نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری در ایران شناخته میشوند، با کمک ابزارها و ماژول های تخصصی خود، کاملترین سیستم برای شناسایی فرصت های فروش و افزایش مخاطبان است که به تازگی با درخواست روز افزون در هتل ها و مدیریت بخشهای آن مورد استفاده قرار گرفته است. CRM پیام گستر نرم افزاری تحت وب و مبتنی بر بستری امن می باشد که در هر مکان و هر زمان، امکان استفاده از آن به سادگی برای کاربران وجود دارد.
این برنامه امکانات ویژه ای دارد که به کمک هتلداران شتافته تا سهم خود از مسافران را افزایش دهند. این امکانات برای هتلداران اعم اند از:
پیش بینی و دسته بندی مشتریان بر اساس معیارهای مختلف
امروزه تعداد مسافرین ورودی به هتلها به خصوص در ایام تعطیلات افزایش چشمگیری داشته و انواع مشتریان به سمت هتلها برای اقامت خود روانه میشوند. این حجم بالا علاوه بر سود مناسب، برای مدیران هتل دردسرهایی نیز به همراه خواهد داشت. مدیریت این افراد بسته به سلایق آنها یکی از اولویت های هر هتل بوده و برای تامین نیازهای آنها نیاز به یک برنامه ریزی هوشمند و متمرکز خواهد بود.
نکته مهم دیگر این است که تمام مشتریان و مسافرین هتل از یک قشر نیستند، کلاس بندی مشتریان یکی از فاکتورهای ویژه در هتلها بوده و باید مورد توجه قرار گیرد تا سطح رضایت هر شخص متناسب با خودش سنجیده شود.
سیستم یکپارچهی CRM این امکان را برای مدیران هر بخش فراهم میکند تا علاوه بردسته بندی مشتریان به گروه های گوناگون مثل مسافران همیشگی یا مسافران ویژه و یا معمولی، رضایتمندی آنها را با شخصی سازی پروفایل هر مشتری متناسب با کلاس او از طریق ارائه خدمات و سرویس ویژه ایجاد کنند.
به این ترتیب حتی میتوانید لیست قیمت متناسب با هر مهمان برای او فراهم کنید. همچنین با قابلیت ایجاد پروفایل برای هر مشتری، علایق و سلایق او و همچنین تاریخچه و سابقه او را بطور کامل ثبت کنید تا اطاعات هر مهمان به طور مجزا بررسی شده و متناسب با علایق او رفتار شود و اقدامات لازم جهت رضایتمندی او انجام گیرد.
افزایش رضایتمندی مسافران و تبدیل آنها به مشتریان وفادار هتل
همانطور که گفته شد، رفتار مناسب با هر مشتری ثمره ی بسیار بزرگی برای هتلداران به همراه خواهد داشت. ثابت شده که جذب مشتریان جدید برای هر کسب و کار حدود 7 برابر سخت تر از حفظ و نگهداری مشتریان قبلی خواهد بود. پس چقدر بهتر است که رفتاری با مسافران هتل داشته باشیم تا آنها به مشتریان همیشگی و وفادار تبدیل شوند و با هزینه کمتر، سرمایه بیشتری به هتل تزریق کنند.
